以下是每個《新區云》用戶必須清楚的義務，與服務條款同等法律效應！
一、用戶義務
- 禁止上傳中國大陸、中國香港、美國、日本、新加坡法律嚴禁的內容，泛指 任何性質的政治、賭博、犯罪、宣傳淫穢、色情、盜版、侵權、仿牌、欺詐、電影站（含比特鏈、磁力鏈）、小說站、彩票（含時時彩、六合彩）等等，包括使用反向代理展示網站。
- 禁止使用 VPS 代理違規用途（VPN 性質）如有任何違法操作有關部門取證我們有權提供相應信息。
- 禁止使用主機對外、對內發包，ARP攻擊，ARP劫持，掃描弱口令，運行 DHCP 服務，惡意窮舉和干擾其它服務器運行。
- 禁止使用主機發送垃圾郵件（SPAM）、垃圾信息（留言、帖子），散播木馬、病毒（包括引用其它服務器的惡意文件）。
- 禁止盜用和綁定非自己VPS的IP。
- 禁止運行挖流量礦、各類虛擬幣、視頻掛機、集群計算、流量互刷之類的對 CPU、帶寬、硬盤資源消耗極大的軟件。
- 禁止上傳容易受 DDoS 流量攻擊的網站或程序（私服、藥品、政治、外掛）。
- 美國防御型 VPS 禁止各種非正當測試行為（含求攻擊、求壓力測試等）。
- 禁止在 新區云 提供的系統模版里安裝其它系統或服務，如在 Linux 系統上運行虛擬 Windows，或運行軟路由（如 RouteOS）相關服務。
- 新區云 僅為客戶做直接客戶服務，沒有授權所謂”代購“或”第三方采購商代購并轉讓其它使用者使用”，若出現任何相關問題，我們都視為購買者（直接客戶）造成的主動（或被動）導致的行為。
- 如果用戶出現辱罵客服的行為/無理取鬧行為/無法有效溝通行為的情況下，我們有權退款并拒絕繼續提供服務。
二、資源使用公約
- 不得長時間占用大量帶寬，使用影響網絡性能的軟件（包括：PT下載、BT下載、迅雷、電驢、挖礦等）。
- 不得長時間占用大量磁盤 I/O，使用影響服務器穩定性的軟件（包括：磁盤DD測試、磁盤掃描和殺毒軟件等）。
- 不得長時間占用大量 CPU，使用影響服務器性能的軟件（包括：集群計算、比特幣、挖礦等）。
- VPS 的帶寬為峰值帶寬（非獨享帶寬），請不要長期占滿，否則會被限速峰值帶寬的 20%-50%。
- VPS 謝絕長時間、大流量純代理性質連接。（包括服務商節點、多人代理、反向代理）。
- 防御型 VPS 在正常下僅供輔助流量清洗服務，請不要用于求攻擊、壓力測試等不正當用途。
- 如使用境外網絡做游戲TikTok直播/亞馬遜/節點/游戲等，如有任何違法操作有關部門取證我們有權提供相應信息。
三、退款保障和拒絕退款方案
- 購買 VPS 主機后，24小時內享受無條件退款新區云賬戶余額，如需要原路退回（由于支付渠道需要成本，原路退款需扣除 10% 手續費，最低 5 元起），超過 24 小時非我們過錯的情況原則上不提供退款。
- 平臺付款成功起【余額充值&在線購買機器】超過24小時不支持原路退回！充值余額即便是沒有使用過超出24小時也將無法原路返回。
- 購買 VPS 主機后，若開錯線路，1 天內退回客戶中心帳號則無需手續費和扣除使用時間。
- 代理預存不支持原路退回，只要是代理，僅支持3天內退回賬戶余額。
- 個人用戶每個月內僅支持1次原路退回，但也可能會被永久清退《新區云》賬戶。
- 有以下情形之一的，不退款：惡意試用 VPS 或 違反《一、用戶義務》相關規定。
- 拒絕退款：垃圾郵件投訴、濫用投訴等，不管主動還是被動（被黑），均不退款。
- VPS退款時 已經濫用重裝滿5次的，加扣 10 元手續費。
- 退款時將檢查 IP 在中國地區是否可用，若一個或多個 IP 被干擾將不予退款。
四、免責條款和數據丟失處理方案
- 因用戶欠費 3 天（72 小時）、不續費或者遺忘續費以及主動申請退款（并成功退款）導致的服務無法訪問（使用）或數據丟失等。
- 因用戶的操作或其他相關行為不當導致的服務無法訪問（使用）或數據丟失等。
- 因用戶的網站內容或使用行為違反本條款第一條《用戶義務》規定導致的無法訪問或數據丟失等。
- 因戰爭、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動等重大社會非正常事件導致的無法訪問或數據丟失等。
- 因地震、海嘯、臺風、海浪、洪水、蝗災、風暴、冰雹、沙塵暴、火山爆發、山體滑坡、雪崩、泥石流等重然災害導致的無法訪問或數據丟失等。
- 防御型 VPS 因被一次或多次或連續攻擊超出閾值范圍導致無法連接，不屬于*災難性故障，需等待數據中心解封恢復。
- 新區云 服務器沒有提供磁盤冗余陣列并且沒有提供數據冗余備份，請自行做好異地備份操作。（Raid 僅是提高磁盤可靠性而不是備份）。若發生*災難性故障導致的數據丟失，年付客戶補償相同套餐 2 個月使用期，月付客戶補償相同套餐使用期 1 個月，但不承擔客戶數據價值的損失。
- 因我司策略變更，更換新的設備/云服務器，我們會極力配合遷移，如無法進行內部遷移（需要用戶自己遷移）我們也會進行通知（72小時內），如果因用戶在注冊的時候未正確填寫聯系方式/QQ/郵箱等無法收到通知，我們將不承擔任何責任風險。
五、無技術支持服務
我們目前不提供技術支持服務，我們原則上不提供除母機問題和 VPS 本身問題之外的任何技術支持，包括代安裝面板、代理維護服務，請您諒解。
六、濫用處理方案
- 違反 一、用戶義務 第 1 項的，不管是主動或被動，鎖定 VPS 直到過期。
- 每個 VPS 每月可重裝系統 5 次。超過次數時若需要增加安裝次數需要收取每次 5 元手續費。
- VPS 長時間連續占用母服務器資源（CPU 單核心 70% 以上 、磁盤 IO 高負荷）2 小時以上，宿主服務器自動關閉您的 VPS。多次出現則自動鎖定您的 VPS，需聯系客服協商處理。
- VPS 對外掃描弱口令或端口等被機房監測并投訴，鎖定 VPS 直到過期。
- 運行挖流量礦、各類虛擬幣、流量互刷、集群計算、外匯之類高消耗資源，第一次關機警告，第二次鎖定 VPS 至過期。
- 版權（盜版）內容若被機房或版權組織投訴，不管是主動或被動，鎖定 VPS 直到過期。
- VPS對外發送垃圾郵件或垃圾信息被機房投訴，不管是主動或被動，鎖定 VPS 直到過期。
- 禁止代理用途，即使用 VPS 架設含 VPN 等和內地法律擦邊性質服務。包括個人、商業用途（代理銷售平臺、代理節點），封禁VPS至過期。
- 無防御 VPS 業務被大流量 DDOS 攻擊（被攻擊或主動對外攻擊），空路由封禁 IP 48 小時。解封后給 2 小時備份數據并終止服務，鎖定 VPS 直到過期。
- 防御型 VPS 業務被多次長時間且超出閾值（20Gbps）的 DDOS，并造成網絡影響。解封后給 2 小時備份數據并終止服務。
- 防御型 VPS 業務被查實到客戶在任何渠道求壓力測試（攻擊）等非正當用途，并造成網絡影響。解封后給 2 小時備份數據并終止服務，鎖定 VPS 直到過期。
- VPS 內網攻擊、ARP 劫持、非法占用他人 IP、運行 DHCP 服務，不管是主動或被動，鎖定 VPS 直到過期。
*以上凡是說明鎖定 VPS 直到過期，都可以給 1-2 小時備份數據，到時間后再次斷網鎖定，并直到過期 VPS 自動刪除（不退款！）
七、虛假推介處理方案
虛假推介有以下情形之一的，視為同一人購買，若在后臺申請提現推介款項，我們有權予以拒絕支付，并刪除推介帳號關聯。
- 連續相同登陸IP。
- 連續多次或斷續出現相同支付寶帳號（付款人名）。
- 或者其它證據能證明 1 個或多個帳號均為 1 人使用的情況。
八、服務數據、流量分析與攔截
服務可用性：99%。
九、服務等級協議（SLA）
我們可能會對服務數據、流量進行分析與攔截，將用于提高用戶質量，避免 VPN、違規服務（站點）等用途。
